Borrador sujeto a revisión legal

Política de privacidad

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Agente Mercurio es una marca de Zincronia Peru SAC, con RUC N.° 20605977821 y domicilio en [dirección] (en adelante, «Mercurio», «nosotros»). Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

Tratamos datos a través de este sitio web (agentemercurio.com), del panel de clientes (app.agentemercurio.com) y de las conversaciones de WhatsApp Business que atiende el agente.

1. Definiciones

  • Cliente: la persona natural o jurídica que contrata Agente Mercurio para su negocio.
  • Cliente final: la persona que escribe al WhatsApp del negocio del Cliente.
  • Servicio: el agente de inteligencia artificial, el panel y los reportes que ofrece Mercurio.
  • Datos personales, titular, banco de datos y encargado del tratamiento: se entienden según la Ley N.° 29733.

2. Qué datos tratamos

  • Del Cliente: nombre o razón social, RUC, nombre de la persona de contacto, correo, teléfono, datos de facturación y credenciales de acceso al panel.
  • De los clientes finales: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes, imágenes que envían (por ejemplo, comprobantes de Yape o Plin) y datos de sus pedidos.
  • De quienes visitan el sitio web: datos técnicos de navegación y la información que nos envíen por correo, WhatsApp o redes sociales.

No almacenamos datos de tarjetas. No pedimos datos sensibles; si un cliente final los envía en una conversación, se tratan solo para atender esa conversación.

3. Cookies

Este sitio usa solo las cookies técnicas necesarias para funcionar. Si en el futuro usamos cookies de analítica o publicidad, lo indicaremos aquí y te pediremos tu elección cuando corresponda. Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador.

4. Para qué usamos los datos

Finalidades necesarias:

  • Prestar el Servicio: responder mensajes, mostrar el catálogo, registrar pedidos, leer comprobantes y avisar al Cliente, y generar reportes.
  • Gestionar la relación comercial, el cobro, la facturación y el soporte.
  • Dar acceso seguro al panel y verificar la identidad de quien inicia sesión.
  • Mejorar el Servicio usando información anonimizada.
  • Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

Finalidad adicional (solo con tu consentimiento): enviarte novedades y promociones de Mercurio. Puedes retirar ese consentimiento cuando quieras.

No vendemos datos personales.

5. Roles

Sobre los datos de los clientes finales, el Cliente es el titular del banco de datos y Mercurio actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones. Sobre los datos de sus Clientes y de los visitantes del sitio web, Mercurio es el responsable.

6. Datos obligatorios

Algunos datos son necesarios para prestar el Servicio. Si no se entregan, no podremos activar la cuenta o atender la solicitud. Cuando un dato sea opcional, lo indicaremos.

7. Con quién compartimos los datos

Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, algunos fuera del Perú (flujo transfronterizo):

  • Meta Platforms, Inc. (EE. UU.): mensajería de WhatsApp Business.
  • Anthropic PBC (EE. UU.): modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas.
  • Elestio (servidores en Alemania): infraestructura del sistema y del panel.
  • Google LLC (EE. UU.): correo y herramientas de productividad.
  • Hostinger (servidores en EE. UU.): alojamiento de este sitio web y correo corporativo.

También podemos entregar datos a autoridades judiciales o administrativas cuando una norma o un mandato lo exija.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

Los mensajes de las conversaciones se conservan por un máximo de 30 días y luego se eliminan, salvo que el Cliente pida un plazo distinto o la ley exija conservarlos. Los datos comerciales y de facturación se conservan por los plazos que exige la normativa tributaria. La información anonimizada puede conservarse sin plazo porque ya no identifica a nadie.

9. Seguridad y confidencialidad

Solo accede a los datos el personal que lo necesita para prestar el Servicio. Usamos conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso al panel y proveedores de infraestructura con certificaciones de seguridad. Más detalle en Seguridad y datos.

10. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, información, rectificación, cancelación, oposición y revocación del consentimiento, así como pedir que una decisión tomada de forma automatizada sea revisada por una persona. Escribe a contacto@agentemercurio.com indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer, un medio de respuesta y una copia de tu documento de identidad. Responderemos en los plazos de ley.

Si eres cliente final de un negocio que usa Mercurio, también puedes dirigirte directamente a ese negocio. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

11. Aceptación

Al usar el Servicio o enviarnos tus datos, declaras haber leído esta política, ser mayor de 18 años y que la información que entregas es verdadera.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará siempre en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, se lo comunicaremos a nuestros Clientes.