Borrador sujeto a revisión legal

Términos y condiciones

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Agente Mercurio es una marca de Zincronia Peru SAC, con RUC N.° 20605977821 y domicilio en [dirección] (en adelante, «Mercurio», «nosotros»). Al contratar o usar el Servicio, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de privacidad.

1. Definiciones

• Servicio: el agente de inteligencia artificial que atiende el WhatsApp Business del Cliente, el panel de clientes y los reportes, según el plan contratado.
• Panel: la aplicación web disponible en app.agentemercurio.com.
• Sitio web: agentemercurio.com, de carácter informativo.
• Cliente: la persona natural o jurídica que contrata el Servicio.
• Cliente final: la persona que escribe al WhatsApp del Cliente.

2. El Servicio

Según el plan contratado, el Servicio puede incluir: respuesta automática a clientes finales con un agente que tiene nombre y avatar; presentación del catálogo y control de stock; lectura de comprobantes de Yape y Plin con aviso al Cliente; envío de videos y archivos; escalada de la conversación a una persona del equipo del Cliente; etiquetas de interés (caliente, tibio y frío); reportes diarios, mensuales y para reparto; dashboard de métricas; y pruebas A/B del mensaje inicial. El detalle por plan está en la página de Precios.

3. Cuenta y acceso

El Cliente debe entregar datos verdaderos y completos y contar con capacidad legal para contratar. Es responsable de cuidar sus credenciales: todo lo que se haga con ellas se considera hecho por el Cliente.

4. Precio y pago

• Los precios están en soles e incluyen IGV.
• La instalación no tiene costo.
• La mensualidad se paga por adelantado. El Servicio se activa al confirmarse el pago y se renueva cada mes con el pago siguiente.
• Los pagos no son reembolsables, salvo acuerdo distinto por escrito.
• Las tarifas por mensaje que cobra Meta por WhatsApp Business no están incluidas y las asume el Cliente.
• Si cambiamos precios o límites, avisaremos con al menos 30 días de anticipación y el cambio aplicará desde la siguiente renovación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede no renovar.

5. Qué es una conversación

• Una conversación empieza cuando el agente responde a un mensaje que inició un cliente final.
• La conversación se cierra después de 24 horas sin mensajes del cliente final. Si el cliente final vuelve a escribir después, empieza una conversación nueva.
• Los límites de conversaciones y productos se cuentan por cada mes de suscripción. Lo que no se usa en un mes no se acumula para el siguiente.
• Si el Cliente llega al límite de su plan, le avisaremos para que pase a un plan mayor o contrate conversaciones adicionales a la tarifa que le informemos.

6. Pagos de los clientes finales

El lector de Yape y Plin lee el comprobante que envía el cliente final y avisa al Cliente. Mercurio no se conecta a Yape ni a Plin y no confirma que el dinero haya llegado. El Cliente debe verificar cada ingreso antes de entregar un pedido.

7. Responsabilidades del Cliente

• Usar el Servicio conforme a la ley, a estos Términos y a las políticas de WhatsApp Business y de Meta.
• No usarlo para spam, envíos masivos no solicitados, suplantación o fraude.
• Cargar solo contenidos de los que sea titular o tenga autorización (marcas, imágenes, catálogos).
• No vender ni promocionar productos o servicios prohibidos.
• Mantener actualizados su catálogo, precios y stock.
• Informar a sus clientes finales que los atiende un asistente automatizado y cómo se tratan sus datos.
• Responder ante sus clientes finales por la venta, la entrega, el cobro, la posventa y las garantías.

8. Límites de responsabilidad

Mercurio es un proveedor de software. No participa en la relación comercial entre el Cliente y sus clientes finales, ni responde por los productos, precios, entregas, cobros o reclamos de esa relación.

El agente usa inteligencia artificial y puede cometer errores. El Cliente puede revisar las conversaciones y tomar el control cuando lo necesite.

No respondemos por interrupciones causadas por Meta o WhatsApp, por los proveedores de infraestructura o de inteligencia artificial, por problemas de conexión del Cliente ni por caso fortuito o fuerza mayor. El Cliente mantendrá indemne a Mercurio frente a reclamos de terceros causados por su incumplimiento de estos Términos o de la ley.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca Agente Mercurio y los demás elementos del Servicio pertenecen a Zincronia Peru SAC. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio mientras su plan esté vigente. Los contenidos que carga el Cliente siguen siendo suyos.

10. Suspensión y término

El Cliente puede dejar de renovar su plan en cualquier momento avisándonos antes de la fecha de renovación. Podemos suspender o terminar el Servicio por falta de pago o por incumplimiento de estos Términos. Al terminar, los datos de la cuenta se eliminarán conforme a la Política de privacidad.

11. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos. La versión vigente estará siempre en esta página. Si el Cliente sigue usando el Servicio después de un cambio, se entiende que lo acepta.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Perú. Ante cualquier reclamo, el Cliente puede escribirnos primero a contacto@agentemercurio.com. Si no se resuelve de forma amistosa, las partes se someten a los jueces de Lima.